雙十一”當(dāng)日，多名網(wǎng)友反饋支付寶出現(xiàn)服務(wù)異常，出現(xiàn)多次扣款、付款失敗、訂單關(guān)閉等情況，“支付寶崩了”詞條登上微博熱搜。11月11日午間，支付寶回應(yīng)稱，因系統(tǒng)消息庫(kù)出現(xiàn)局部故障，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會(huì)影響用戶的資金安全，故障目前已經(jīng)修復(fù)，對(duì)于給用戶帶來(lái)的不便，支付寶深表歉意。
支付寶回應(yīng)故障
“錢是扣了的，付款是失敗的，問(wèn)客服是未付款的，訂單是關(guān)閉的，找人工說(shuō)是退款了的，所以我的錢去哪里了？”記者注意到，在網(wǎng)友反饋中，遭遇的多是重復(fù)扣款問(wèn)題，不少人的訂單一直沒(méi)有支付成功，銀行卻能查到扣款記錄。
11月11日上午，記者多次撥打螞蟻集團(tuán)客服服務(wù)熱線，熱線提示人工服務(wù)繁忙，需等待十分鐘以上，隨后電話在等待幾分鐘后自動(dòng)掛斷。截至發(fā)稿，記者在支付寶平臺(tái)“我的客服”咨詢，在輸入相關(guān)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)仍顯示“抱歉，網(wǎng)絡(luò)不太好”。
