據(jù)報道，近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，“雙11”網(wǎng)購促銷開啟，消費者應(yīng)理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動和商品測評類營銷信息；“第三方測評”可以為消費者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費者，消費者應(yīng)理性審視消費需求，切勿迷信“種草”流量。

網(wǎng)絡(luò)配圖

網(wǎng)購模式的火熱給不少消費者帶來了逛不完的網(wǎng)店、選不盡的商品，有時甚至“亂花漸欲迷人眼”，叫人難以抉擇。于是，下單前翻翻“第三方測評”，成了許多消費者的購物習慣。“熱門家電使用30天真實測評體驗”“網(wǎng)紅美妝產(chǎn)品紅黑榜”“5款熱門幼兒奶粉成分大測評”……通過瀏覽類似的“第三方測評”的視頻或貼文，消費者一則可以快速了解產(chǎn)品的質(zhì)量和性能；二則能貨比三家，選出更有性價比、更符合自己需求的產(chǎn)品。時下，各類平臺上，“第三方測評”涉及領(lǐng)域廣泛，幾乎涵蓋了人們衣食住行的各個方面，成為消費者“避坑”的重要渠道。

問題的關(guān)鍵在于，“第三方測評”真有那么靠譜嗎？首先，不少“第三方測評”，其主體都是未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可的組織或者個人，相比權(quán)威機構(gòu)，其測評結(jié)果的科學性和準確性難以保證。其次，“商測一體”“以商養(yǎng)測”的情況時有發(fā)生，有些測評看似是在公正地對比多個產(chǎn)品，實際是收了商家的“好處費”后“假測評真帶貨”。除此之外，還有個別商家借“第三方測評”之名“拉踩”競爭對手，涉嫌虛假宣傳和商業(yè)詆毀。

凡此種種，不僅難以給消費者帶來客觀中立、真實可信的參考信息，干擾正常的市場交易，長此以往，還會損害“第三方測評”行業(yè)整體的口碑和信譽。2023年3月，中消協(xié)發(fā)布的《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》顯示，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題；55.7%的涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。不難看出，“第三方測評”如果想要在消費市場占有一席之地，贏得發(fā)展空間和買賣雙方的信任，還有很長的路要走。

首先，針對“第三方測評”主體日趨壯大且零散發(fā)展的特征，有關(guān)部門應(yīng)及時提高行業(yè)準入門檻，強化對測評人員的資質(zhì)審核，完善相關(guān)制度規(guī)范。比如，2024年3月，江蘇省消保委發(fā)布《第三方測評工作指南》團體標準，明確商品類和服務(wù)類的測評程序，測評方法應(yīng)以標準方法為優(yōu)選，一定程度上填補了行業(yè)的標準空白。其次，相關(guān)平臺應(yīng)當好“守門員”，在內(nèi)容審核、傳播等環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，暢通投訴舉報渠道，及時對違規(guī)賬號進行限流、封禁等，肅清行業(yè)風氣。再有，消費者自身應(yīng)“擦亮眼睛”，正如中消協(xié)提醒的，理性、審慎看待“第三方測評”的參考信息，在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也要注重“第三方測評”機構(gòu)和人員本身的口碑和資質(zhì)。

保持住“第三方”的中立性，守護好“測評”的科學性和真實性，以過硬的服務(wù)品質(zhì)和真實的體驗贏得消費者的信賴，“第三方測評”才能真正成為消費者“種草”“避坑”的指南，這一行業(yè)才可能行穩(wěn)致遠。

來源：人民日報