11月22日，經歷風波后的百雀羚，連續直播數十小時。有報道稱其銷量翻了5倍，直播間里，許多網友力挺93年的“國貨之光”，主播表示感謝的同時，也呼吁理性消費。
兩方及時通報，贏得更多信任和尊重
11月19日，微博實名認證為“美食博主”的用戶“懟壹懟”發帖稱：百雀羚生產的化妝品涉嫌添加禁用原料，經上海藥監核查，基本屬實，已經被立案調查了。同時該博主還貼出上海市藥品監督管理局針對其舉報信息發布的舉報答復書，并稱“這個產品遍布全國！該產品銷售額十分驚人！應該是百雀羚的主打產品”。
11月20日，上海百雀羚日用化學有限公司對近期網絡上出現的關于“違法添加禁用原料”的爭議發布情況說明，稱2021年老產品不匹配新標準，百雀羚已經淘汰舊配方，不存在添加違法禁用物的情況，其官方短視頻賬號也發布視頻表示，百雀羚會嚴格遵守法律法規，“對于惡意造謠也絕不會手軟”。有網友稱，“這是一場時間差商戰，都2024年了，還有人搬出2021年產品炒作。”
同日，上海市藥監局也表示，經立案調查，上海百雀羚日用化學有限公司委托上海百雀羚日用化學有限公司第三分公司生產的百雀羚水嫩凈透精華潔面乳（配方升級）（限用日期：20241105，批號：3R06YV11）未發現存在違反《化妝品監督管理條例》及禁限用原料管理規定的情況。
雙方回應無疑為近期備受關注的百雀羚化妝品爭議畫上了句號，也讓百雀羚多次上榜熱搜。
對此，有業內人士表示，百雀羚此次能夠成功化解危機，關鍵在于百雀羚沒有選擇回避或沉默，而是積極并及時向公眾通報情況，在贏得消費者理解和支持的同時，也為品牌贏得了更多的信任和尊重。
連續直播銷量猛增5倍，主播呼吁理性購買
記者注意到，從20日早上6時開始到21日下午5時，百雀羚官方旗艦店連續直播，同時百雀羚官方發布10多條視頻進行事件說明。
在此期間，大批粉絲涌入百雀羚官方旗艦店直播間，表示“支持國貨”，該直播間日銷售額猛增500%。
